1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за платные услуги, оказанные в рамках сервиса «Сочиняша» (далее — «Сервис»).
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и иными нормативными правовыми актами.
1.3. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Оферты на оказание услуг.
2. Условия возврата
2.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
- До начала оказания услуги: если Заказчик оплатил услугу, но доступ к дополнительному функционалу еще не был предоставлен (например, из-за технической задержки). В этом случае возвращается 100% оплаченной суммы.
- Техническая невозможность оказания услуги: если по вине Исполнителя услуга не может быть оказана в течение 7 календарных дней с момента оплаты.
- Ошибочная оплата: если Заказчик по ошибке оплатил не ту услугу или произвел двойную оплату.
- Нарушение условий договора Исполнителем: если услуга оказана не в соответствии с заявленными характеристиками.
2.2. Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Если Заказчик начал использовать оплаченный функционал (например, создал проекты с использованием премиум-лимитов).
- Если Заказчик нарушил условия Пользовательского соглашения (например, загрузил запрещенный контент).
- Если Заказчик передумал использовать услугу после ее активации (за исключением случаев, предусмотренных законом).
- Если прошло более 14 календарных дней с момента оплаты (за исключением гарантийных случаев).
3. Порядок оформления возврата
3.1. Для инициации возврата Заказчик должен:
- Обратиться в поддержку Сервиса через бота или по электронной почте, указанной в контактах.
- Предоставить следующие данные:
- Идентификатор пользователя (user_id) в мессенджере.
- Дата и время оплаты.
- Сумма оплаты.
- Причина возврата.
- Доказательства оплаты (скриншот чека, номер транзакции).
3.2. Исполнитель рассматривает запрос в течение 10 рабочих дней. В случае необходимости могут быть запрошены дополнительные сведения.
3.3. Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.). Срок возврата зависит от платежной системы и может составлять от 3 до 30 рабочих дней.
3.4. Исполнитель вправе удержать комиссию платежной системы, если таковая была применена при проведении операции.
4. Особенности возврата для цифровых услуг
4.1. Поскольку Сервис предоставляет доступ к цифровому контенту и функционалу, Заказчик теряет право на возврат после начала использования оплаченной услуги, если только не доказано, что услуга не соответствует заявленным характеристикам.
4.2. В случае если услуга оказана частично (например, предоставлен доступ только к части функций), возврат осуществляется пропорционально неоказанной части.
5. Контакты для решения вопросов по возврату
5.1. Все вопросы, связанные с возвратом средств, направляются по следующим контактам:
- Электронная почта: info@sochinaysha.ru
- Через бота Сервиса: команда /support
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая Политика может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте Сервиса или в боте.
6.2. Действующая редакция Политики всегда доступна по ссылке: /refund-policy.
6.3. Если Заказчик не согласен с условиями Политики, он должен воздержаться от оплаты услуг Сервиса.
Дата последнего обновления: 20 мая 2026 г.
← Назад к списку документов